Das kommt davon dass Amazon diese Fragen teils per Mail an Menschen schickt, die nicht wissen, dass sie nicht antworten müssen bzw. die Antwort veröffentlicht wird.
Ich hab vergessen, wie die Formulierung ist, aber die Mail sagt überraschend eindeutig, dass man nur antworten muss/soll, wenn man tatsächlich eine Antwort hat. Das mag früher anders gewesen sein, aber mittlerweile hat echt niemand mehr ne Ausrede.