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"Mach ein Ticket auf" und auflegen ist leider das Selbstverständnis vieler ITler.
Zuhören, das Ticket eben selber aufmachen, an die richtigen Leute weitergeben und der Person mit dem Feuer aktiv Bescheid sagen finde ich besser.
/e: was triggert euch denn jetzt so?
/e2: Die Leute, die mich runterwählen, sind vermutlich die ITler, die für den schlechten Ruf von IT Abteilungen verantwortlich sind. Wenn man sich gut genug abgrenzt, muss man nie wieder arbeiten?
Kunde xy ruft an: Meine Hütte brennt, brauche dringend Rechteerweiterung für User XYZ, komme gerade nicht ans Ticketssystem dran.
Supporter macht Ticket auf gibt User entsprechend Rechte.
Kunde xy meldet sich erneut: Der Anruf vorhin war nicht von uns, alle Daten sind gelöscht, Riesen Finanzieller Schaden, Regress bla bla bla.
Nicht jeder Support funktioniert locker flockig auf Vertrauensbasis :) Aber bei vielen Dingen die nicht zwingend Ausgenutzt werden können, finde ich schon das jeder gute Supporter in einem entsprechenden Support eine solch, in der Regel, lapidare Arbeit verrichten darf und sollte.
PS: Nicht vergessen gibt auch noch Supporter in Konzernen wo alles strikt nach Prozess laufen muss :)
Und mit Glück teilen sie dir die auch mit 🫠